售后服务承诺

致：尊敬的用户

企业的发展，来自于科学先进的设计、严格的生产管理和良好的产品质量。但优秀的售后服务也是企业成功的另一个秘诀。

为了回报您的信任与支持，增强您对我们产品的信念，印证我们煋光动力的诚意，我们特向您郑重承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到

二、服务目标：服务质量赢得用户满意

三、服务项目：

I、售前服务：

1、为用户提供发电机组的技术咨询服务；

2、向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。

II、售中服务：

（一）、检验

产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

1、产品在测试中心进行各项性能的测试和检验；

2、向用户提供产品的检测数据和实验报告。

（二）、培训

为了使用户更好地操作、维护、管理好设备，我公司将安排具有八年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导，我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。提供书面和电子版培训素材。

（三）、安装指导

1、我公司委派五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行安装；

2、我公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据；

3、用户验收合格后，我公司将对产品进行定期运行服务（包括维护、保养）。

III、售后服务

1、发电机组质保期为设备到现场安装调试终验收合格之日起计壹年或1000小时内。质量保证期内供应商对设备进行不少于每年三次的巡查检修。

2、质保期内如因质量问题有零、部件损坏，卖方应对损坏的零、部件给予免费更换。更换的零部件的质量保证期从更换之日起再延长12个月。在保修期内，如果是由于设备本身制造原因造成的质量问题，由卖方负全责。在服务过程中，服务人员需做到故障不排除，不离现场的响应。

3、如遇重大设备故障现场无法修复，我方可提供同规格备用柴油发电机组一台供客户无偿使用，直到原机组修复为止。

4、保修期内我公司每季度对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务。

5、总之，我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把优质产品和优质的服务提供给用户是煋光人一贯的目标和追求。

服务热线：022-24132833、13512909070   

天津公司地址：天津市津南区双港赤龙街联东U谷1号23层。